Что делать, если вы нашли ошибку на сайте

Иногда на нашем сайте появляются ошибки. Информация о них отображается в правом или левом верхнем углу страницы. Такие ошибки могут быть вызваны расширениями в браузере или другими внешними причинами. А иногда они связаны с работой нашего сайта.

У некоторых ошибок есть типичные причины возникновения. Если вы выполнили описанные действия, но ошибки не пропали, напишите нам через форму выше или черезТикеты на верхней панели сайта. Также вы можете написать нам через бота в  Telegram.

На сайте ошибка или не отображается элемент (кнопка, виджет и др.)

Частый источник: расширения и программы, влияющие на отображение рекламы (AdBlock, uBlock и их аналоги, антивирусные программы и т.п.), а также VPN.

1. Откройте страницу в режиме инкогнито браузера и проверьте, отображается ли страница корректно. По умолчанию расширения в режиме инкогнито отключены. Если у вас включены расширения в режиме инкогнито, отключите их.
2. Если без расширений страница отображается корректно, включайте расширения по одному и перезагружайте страницу, чтобы выяснить, какое расширение вызывает ошибку.
3. Добавьте сайт topvisor.com в исключения в настройках расширения, если в нем есть такая возможность.
4. Если без расширений на странице все равно есть проблемы, воспользуйтесь инструкцией ниже.

Как отправить данные об ошибке

1. Откройте консоль разработчика на странице с ошибкой (В Google Chrome на Windows для этого нужно нажать F12, на MacOS комбинацию fn + F12).
2. Обновите страницу и повторите действия, которые вызывают ошибку.
3. Откройте Консоль на вкладке Console, нажмите правой кнопкой мыши по пустому месту и выберите Save as (Сохранить как):
   
   
4. Откройте вкладку Network (Сеть) и нажмитеСкачать — сохранится файл с расширением .HAR:
   
   
5. Отправьте в Поддержку черезчат или любым другим удобным способом следующую информацию:
   • полноэкранный скриншот ошибки;
   • лог из Console и HAR‑файл;
   • информацию о вашей операционной системе, а также название и версию браузера.

Сайт недоступен или открывается очень долго

Частый источник: VPN, региональные ограничения.

1. Отключите VPN, если вы его используете.
2. Если это не помогло или вы не используете VPN, попробуйте открыть https://topvisor.net/ — официальное зеркало нашего сайта. Вы можете авторизоваться на нем со своими данными с topvisor.com и продолжать работу. Зеркала есть и у других наших продуктов: https://journal.topvisor.net/ для Топвизор‑Журнала и https://api.topvisor.net/ для API‑доступа.
3. Если зеркала с .net также недоступны, воспользуйтесь инструкцией ниже.

Сайт недоступен и зеркало topvisor.net не открывается

Если сайт и зеркало недоступны без VPN, отправьте в Поддержку данные для анализа проблемы:

• Вашу операционную систему, регион, название провайдера и IP адрес, с которого сайт недоступен. IP можно посмотреть здесь;
• Результаты выполнения команды traceroute в виде скриншота.

Как выполнить traceroute для ОС Windows

1. Нажмите клавиши Win + R и вызовите Командную строку командой cmd:
   
   
2. Введите команду tracert topvisor.com и нажмите Enter.
   
   
3. Выполнение команды может занять некоторое время. Когда работа завершится, выполните такую же команду для topvisor.net, если он также не открывается.

Как выполнить traceroute для MacOS

1. Откройте приложение Терминал.
2. Введите команду traceroute topvisor.com и нажмите Enter:
   
   
3. Выполнение команды может занять некоторое время. Когда работа завершится, выполните такую же команду для topvisor.net, если он также не открывается.

Запросы загружаются или выгружаются с некорректной кодировкой

Если в файлах "абракадабра" или запросы не загружаются в сервис, часто проблема в кодировке. Как изменить кодировку:

1. Перейдите в Настройки аккаунта.
2. В разделе Формат измените кодировку файлов (utf‑8 или windows‑1251).
3. Загрузите файл повторно.

Если это не помогло, напишите нам вчат или свяжитесь через бота в  Telegram. Обязательно пришлите файл, который вы загружаете.